「Lステップは便利だけど、もっと顧客に合った “ピンポイント” な接客がしたい」そんな悩みを抱える方も多いのではないでしょうか？顧客とのコミュニケーションをさらに深め、自然でパーソナライズされたやり取りを実現したいなら、「Lステップ × AIチャットボット(Dify)」の連携が解決策になります。今回はそのメリットや具体的な活用方法をご紹介します。
課題
Lステップは非常に便利なツールですが、もっと顧客一人ひとりに合わせた柔軟な対応や、自然でパーソナライズされた会話を提供したいというニーズがあります。Lステップ単体でも自動応答・セグメント配信はできますが、以下のような課題があります。
- 返信はあくまで定型文ベースで「もう一押しのパーソナライズ」が難しい。
- 収集したデータをAI解析に回したいが、API公開が未定で外部連携はCSV取り込み頼み。
- 顧客属性が増えるほどシナリオが複雑になり、運用負荷が上がる。
解決策
Lステップ × AIチャットボット(Dify)連携で “高度な会話生成” と “きめ細かなセグメント管理” を両立
- Lステップ → タグ／フォームで顧客データを取得・蓄積
- AIチャットボット(Dify) → 取得データをプロンプトに差し込み、自然な生成AIチャットを担当
- プロキシサーバ → LINE Webhookを2つに振り分け、両サービスを同時活用
Lステップ × AIチャットボット(Dify) 連携の主なメリット
LステップとAIチャットボット(Dify)を一緒に使うことで、LINE公式アカウントを通じてさらに高度で便利な顧客対応やマーケティングが可能になります。
①自然なAIチャット対応が可能に
Lステップだけの場合：決められた内容でしか自動応答できず、機械的。
Lステップ＋AIチャットボット(Dify)の場合：AIが柔軟に自然な言葉で返答し、人間らしいコミュニケーションが可能。
→顧客満足度アップ！
②LINEからの情報を2つのサービスで同時活用
LINE公式アカウントはWebhookが1つしか設定できませんが、プロキシを介せばLステップとAIチャットボット(Dify)の両方に情報を送信可能になります。
→Lステップの「丁寧な顧客管理」とAIチャットボット(Dify)の「高度なAI処理」を同時活用！
③画像を使った高度なサービスも実現
AIチャットボット(Dify)は画像解析にも対応可能。履歴書や資料画像の添削、写真に合った服の提案などができます。
→LINE上でより高度なサービス提供！
④ユーザーの状況に応じて柔軟に対応を変更
特定のキーワードで処理を分岐し、状況に応じてLステップまたはAIチャットボット(Dify)で対応することが可能です。
→ユーザーごとに最適な対応が可能になり満足度向上！
活用事例
まとめ
LステップとAIチャットボット(Dify)を連携することで、顧客一人ひとりに寄り添った自然なコミュニケーションが実現し、LINE上でより高度なサービス提供が可能になります。
これにより顧客満足度が向上するとともに、運用コストや人的リソースを効率的に管理できますよ。
また、弊社ではAIチャットボットを15万円〜の費用で導入することが可能です。
少しの工夫と追加設定を加えるだけで、顧客体験を大幅に向上させることができますので、ぜひご活用ください。